FORMATION : GESTION INTERGÉNÉRATIONNELLE ET RÉSOLUTION DE CONFLITS
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle et apprenez à gérer efficacement les conflits dans un environnement de travail diversifié. Cette formation vous permet de comprendre l'histoire des générations, de trouver des terrains d'entente, de recruter créativement, de planifier de manière efficace et de mettre en place des stratégies de maintien en poste.
Objectifs pédagogiques
Comprendre et définir les conflits.
Identifier les types et les phases des conflits.
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Niveau
Initiation – Tous publics
Durée
Environ 1h20
Prérequis
Aucun
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite
Sans audiodescription ni sous-titrage
Matériel nécessaire
Un ordinateur ou une tablette
Une connexion Internet
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-évaluation sous forme de questionnaires
Exercices sous forme d’ateliers pratiques
Questionnaire de positionnement & évaluation à chaud
Moyens pédagogiques et techniques
Accès en ligne à la formation
Cours théorique sous format vidéo
Assistance par téléphone et/ou email
Formateur·rice
Professionnel·le expérimenté·e dans l'enseignement de la gestion des conflits et de la communication intergénérationnelle.
Programme de la formation
Aperçu du cours
Introduction à la gestion intergénérationnelle et à la résolution de conflits en milieu professionnel.
Définir les conflits
Comprendre ce que sont les conflits, leurs causes, et comment ils peuvent se manifester dans les environnements de travail intergénérationnels.
Types de conflits
Identifier les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, etc.) et leurs spécificités dans un cadre professionnel.
Conflit ouvert et conflit caché
Différencier les conflits visibles et invisibles et comprendre l'impact de chaque type dans le milieu de travail.
Comportements spontanés et réfléchis
Explorer les réactions immédiates face aux conflits et la manière d’adopter une approche plus réfléchie.
La fenêtre Johari
Découvrir cet outil de communication pour mieux comprendre les dynamiques relationnelles et les zones de conflit.
Les étapes du conflit
Étudier les différentes phases d'un conflit, de son apparition à sa résolution.
Le rôle de la communication
Apprendre comment la communication peut être un levier puissant pour résoudre les conflits.
Techniques d'écoute active
Développer des compétences d'écoute active pour comprendre réellement les besoins et préoccupations des autres.
Compétences en paraphrases
Pratiquer l'art de reformuler les propos des autres pour éviter les malentendus et clarifier les messages.
Des questions percutantes
Apprendre à poser des questions efficaces qui facilitent la résolution des conflits et la compréhension mutuelle.
Langage corporel
Comprendre l'importance du langage corporel dans la gestion des conflits et la communication interpersonnelle.
Les conflits et leur résolution
Appliquer des techniques concrètes pour résoudre les conflits de manière constructive et éviter qu'ils ne dégénèrent.
Aider les autres à surmonter les conflits
Apprendre à soutenir les autres dans la gestion de leurs conflits pour maintenir un environnement de travail harmonieux.
Cette formation vous fournira des outils pratiques et des techniques pour naviguer efficacement dans la gestion des conflits et la diversité générationnelle au sein de votre équipe.